İnternet Kesintileri Ve Faturada Haksız Tahsilat Mağduriyeti

Türk Telekom TTNET üzerinden aldığım 200 Mbps limitsiz internet hizmetimde, Ekim ayı içerisinde yaklaşık 14 gün boyunca arıza sebebiyle internetim tamamen kesikti. Buna rağmen, bir sonraki faturamda sanki hiçbir kesinti yaşanmamış gibi tam tutar tarafıma yansıtıldı. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, açılan şikayet kaydı üzerinden kesinti günlerine ilişkin tutarın faturamdan düşüleceği ve bu yansıyana kadar ödeme yapmamam gerektiği özellikle belirtildi.

Ancak daha sonra, gecikme sonrası borcun ödenmemesi halinde internetimin tekrar kesileceğine dair mesaj aldım ve mağdur olmamak için faturayı ödemek zorunda kaldım. Devamında, bu ödediğim tutardan iadenin bir sonraki ay yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen Kasım ayında da internet kesintileri devam etti; Kasım ayında yaklaşık 5 gün internetim yine arıza sebebiyle kesildi ve son olarak 28 Kasım akşamı da arıza gerekçesiyle internet erişimim yeniden tamamen gitti. İki aydır sürekli oyalandığımı, net bir çözüm sunulmadığını ve kullanıcı olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İstanbul Gaziosmanpaşa Yıldıztabya Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve bölgemde yaşanan bu arızanın artık kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca Ekim ve Kasım aylarında internetin fiilen kullanılamadığı kesinti günleri dikkate alınarak faturamın yeniden düzenlenmesini ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.