Uzun Süreli İnternet Kesintisine Rağmen Faturada İndirim Yapılmıyor

Türk Telekom TTNET aboneliğim kapsamında 500 Mbps fiber sabit internet hizmeti kullanıyorum. 25.10.2025 tarihinden 13.11.2025 tarihine kadar, toplam 19 gün boyunca “internet arızası” gerekçesiyle tamamen kesinti yaşadım ve bu süre zarfında hiç internet hizmeti alamadım.

Bu kesintiler hem 10. Ay hem de 11. Ay fatura dönemlerini kapsamasına rağmen, 10. Ay faturamda yer alan 6 günlük kesintiye ilişkin hiçbir indirim veya ücret düşümü yapılmamış, bu günler de dahil olmak üzere tamamı tarafıma faturalandırılmıştır. 11. Ay faturamda da 25.10.2025–13.11.2025 tarihleri arasındaki toplam 19 günlük kesinti süresi dikkate alınmamış, kesinti günleri için herhangi bir iade ya da fatura indirimi yansıtılmamıştır.

Oysa 19 günlük kesinti süresine ilişkin tüm ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesi veya ilgili faturalarımdan düşülmesi, firmanın açık bir hukuki sorumluluğudur. Buna rağmen kesinti sürelerinin faturalarıma doğru şekilde yansıtılmaması nedeniyle maddi olarak mağdur edilmekteyim.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüğümde yalnızca konuyla ilgilendiklerini söylediler, ayrıca BTK üzerinden de şikayette bulundum ve cevap bekliyorum. Faturalarda hala gerekli düzeltmenin yapılmamış olması ise sorunumu çözmemektedir.

25.10.2025–13.11.2025 tarihleri arasında toplam 19 gün boyunca alamadığım internet hizmetine ait tüm tutarların, özellikle 10. Ay fatura dönemine denk gelen 6 günlük kesinti de dahil olmak üzere, eksiksiz ve geriye dönük olarak faturalarımdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini, ilgili ay faturalarımın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.