İnternet Kablosu Kopması Ve Arıza Kaydı Açılmaması

İstanbul Bakırköy’de bulunan adresimde kullandığım Türk Telekom ev internetinin kablosu, bugün hem iç hem de dış bağlantı kısmından koptu. Bu nedenle internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Arıza için Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunum çözülemedi.

Toplam 4 kez görüştüm, bu görüşmelerin 2’sinde yaklaşık 20’şer dakika hatta bekletildim. Her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak 4. Aramamda aslında arıza kaydı açılmadığını öğrendim. Ayrıca bana, bu tip bir durumda teknik ekip değil elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi. Kampanya zamanı evime kadar gelip ısrarla abonelik için anlatım yapan ekipler, iş arıza ve mağduriyetin giderilmesine gelince “elektrikçi çağırın, bizi aramayın” diyerek sorumluluk almıyor.

Türk Telekom’dan, 0532******31 numaralı hattıma ait internet bağlantısındaki kopan kablonun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede teknik ekip tarafından onarılmasını ve arıza kaydımın düzgün şekilde işleme alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.