Kablodaki Hasar Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Arıza Kaydının Haksızca Kapatılması

Gamze

Türk Telekom

02 Ocak 18:22

340

1 Haftadır Devam Eden İnternet Kesintisi — Arıza Kaydı Çözülmeden Kapatılıyor
Türk Telekom abonesiyim ve yaklaşık 1 haftadır ev internetim tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma defalarca “arıza çözüldü” mesajı gönderilerek kayıtlar kapatılmaktadır. Ancak evimde hiçbir şekilde internet hizmeti bulunmamaktadır. Sürecin kronolojisi şu şekildedir:
İnternet tamamen kesildiği için müşteri hizmetlerini aradım; buna rağmen “kopma sorunu” şeklinde arıza kaydı açıldı.
2 gün sonra “arıza çözüldü” mesajı gönderildi ancak internet hâlâ yoktu. Tekrar aradığımda kayıt yeniden canlandırıldı.
Dün tarafıma “kart arızası” olduğu bilgisi verildi.
Bugün sabah internet yaklaşık 5 dakika geldi, ardından tekrar kesildi. Buna rağmen arıza kaydı yine kapatılmış görünüyor.
Şu anda aktif internet bağlantısı yok ve mağduriyetim devam ediyor.
Ayrıca Türk Telekom’a geçiş yaptığım dönemde gelen ekip, ana hattan gelen kablonun defalarca kesilip ek yapılmış, sorunlu bir kablo olduğunu, fakat “Sizin kabloyu değiştirirsem komşular da ister, işim bitmez” diyerek müdahale etmeyi reddetmiştir. Bu nedenle en ufak yağmurda/karda sürekli internet kesintisi yaşamaktayım ve bu durum her kış tekrarlamaktadır.
Tarafıma bildirilen “kart arızası” sorununun da büyük ihtimalle hasarlı dış kablo nedeniyle kısa devre oluşturup karta zarar vermesinden kaynaklandığını düşünmekteyim. Ancak bu teknik tespit yapılmadan, çözüm sağlanmadan “arıza kapatıldı” diye işlem yapılması kabul edilemez.
📌 Talebim:
- Arızanın kalıcı şekilde çözülmesi
- Dış hat/kablo hattının yenilenmesi için teknik ekip yönlendirilmesi
- Kontrolün gerçekten yerinde yapılması
- Çözüm sağlanmadan arıza kaydının kapatılmaması
1 haftadır hizmet alamadığım için ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve sürecin ivedilikle üst birim tarafından incelenmesini rica ederim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uzun Süredir Çözülemeyen Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Hatice

Türk Telekom

09 Aralık 2025 03:37

469

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için uzun süredir ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Aralık ayı başından beri internetimde sık sık kopmalar oluyordu, yaklaşık bir haftadır ise internetim tamamen yok ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen kullanamadığım internetin ücretini ödemeye ...

uzun-suredir-cozulemeyen-turk-telekom-internet-kesintisi-ve-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

Nurses sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Çözülemeyen Arıza Sorunu

Nurses

Türk Telekom

05 Mart 2025 11:36

586

İnternet hizmetiyle ilgili sorun yaşıyorum. Türk Telekom'un internet hizmeti aldım. Ekim ayından itibaren internette kesinti başladı. Kasım ayı itibariyle arıza kaydı açmama ve de her ay ücretini ödememe rağmen maalesef ne sorun giderildi ne de ücret iadesi tarafıma yapıldı. Her aradığımda arıza kay...

Günlerdir Kesik İnternet Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Gökhan

Türk Telekom

02 Aralık 2025 01:33

560

Türk Telekom ev internetim tam 4 gündür tamamen kesik ve bu süre boyunca tek bir saniye bile internet kullanamıyorum. Modem açık, her şey normalmiş gibi görünüyor ama ortada internet yok. Düzenli olarak faturasını ödediğim bir hizmetten günlerdir hiçbir şekilde yararlanamıyorum ve bu durum artık sab...

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Bir Haftadır Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Fatih

Türk Telekom

16 Kasım 2025 23:49

489

Bir haftadır Türk Telekom ev internetim tamamen kesik ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet artık tahammül sınırlarını aştı. Arıza kaydı oluşturmama rağmen ne gelen var ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aramak istediğimde ise artık hiçbir şekilde canlı bir temsilciye...

1 Destek

Erhan sonucu yetersiz buldu

Bir Haftadır İnternetsizim, Şikayetlerim Sonuçsuz Kalıyor!

Erhan

Türk Telekom

16 Aralık 2025 11:52

278

11.12.2025 tarihinde saat 12.50’den beri Türk Telekom ev internetim tamamen kesik. Yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı ve şikayet oluşturdum. O kadar baştan savma çalışıyorlarki sorun çözülmeden şikayet kapatılıyor internet gelmeden arıza kaydı kapatılıp tekrar acıy...