Kablodaki Hasar Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Arıza Kaydının Haksızca Kapatılması

1 Haftadır Devam Eden İnternet Kesintisi — Arıza Kaydı Çözülmeden Kapatılıyor
Türk Telekom abonesiyim ve yaklaşık 1 haftadır ev internetim tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma defalarca “arıza çözüldü” mesajı gönderilerek kayıtlar kapatılmaktadır. Ancak evimde hiçbir şekilde internet hizmeti bulunmamaktadır. Sürecin kronolojisi şu şekildedir:
İnternet tamamen kesildiği için müşteri hizmetlerini aradım; buna rağmen “kopma sorunu” şeklinde arıza kaydı açıldı.
2 gün sonra “arıza çözüldü” mesajı gönderildi ancak internet hâlâ yoktu. Tekrar aradığımda kayıt yeniden canlandırıldı.
Dün tarafıma “kart arızası” olduğu bilgisi verildi.
Bugün sabah internet yaklaşık 5 dakika geldi, ardından tekrar kesildi. Buna rağmen arıza kaydı yine kapatılmış görünüyor.
Şu anda aktif internet bağlantısı yok ve mağduriyetim devam ediyor.
Ayrıca Türk Telekom’a geçiş yaptığım dönemde gelen ekip, ana hattan gelen kablonun defalarca kesilip ek yapılmış, sorunlu bir kablo olduğunu, fakat “Sizin kabloyu değiştirirsem komşular da ister, işim bitmez” diyerek müdahale etmeyi reddetmiştir. Bu nedenle en ufak yağmurda/karda sürekli internet kesintisi yaşamaktayım ve bu durum her kış tekrarlamaktadır.
Tarafıma bildirilen “kart arızası” sorununun da büyük ihtimalle hasarlı dış kablo nedeniyle kısa devre oluşturup karta zarar vermesinden kaynaklandığını düşünmekteyim. Ancak bu teknik tespit yapılmadan, çözüm sağlanmadan “arıza kapatıldı” diye işlem yapılması kabul edilemez.
📌 Talebim:
- Arızanın kalıcı şekilde çözülmesi
- Dış hat/kablo hattının yenilenmesi için teknik ekip yönlendirilmesi
- Kontrolün gerçekten yerinde yapılması
- Çözüm sağlanmadan arıza kaydının kapatılmaması
1 haftadır hizmet alamadığım için ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve sürecin ivedilikle üst birim tarafından incelenmesini rica ederim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.