İnternet İptali Yapılmadı, Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura Kesildi

Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğimin iptali için 27.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Görüşme sırasında taahhüdümün biteceği, istersem uzatılabileceği yönünde teklif yapıldı; ben ise açıkça iptal etmek istediğimi söyledim. Neden iptal etmek istediğim sorulduğunda, sık sık kopma sorunu yaşadığımı belirttim ve bunun üzerine arıza kaydı açtılar.

Daha sonra anladım ki, bu arıza kaydı bahane edilerek internet iptal başvurum askıya alınmış ve aboneliğim iptal edilmemiş. Telefonda iptal edildiği söylendiği için ben iptal işleminin gerçekleştiğini düşündüm, fakat beni bu konuyla ilgili tekrar arayan ya da iptalin gerçekleşmediğine dair herhangi bir SMS veya bilgilendirme mesajı atan olmadı. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır bana fatura gönderilmeye devam ediliyor; Ekim ayı için 527 TL, Kasım ayı için ise 1.095 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Bu süreçte kesinlikle interneti kullanmadım, hizmet almadım, herhangi bir sözleşme uzatmasına onay vermedim ve uzatma için onayım alınmadı. Buna rağmen hem iptal talebim gerçekleştirilmemiş hem de sanki hizmet alıyormuşum gibi tarafıma fatura yansıtılmış. Konu hakkında tekrar aradığımda ise yeni bir iptal talebi alındığı söylendi.

İptal talebim sonrasında düzenlenen bu faturaların haksız olduğunu düşündüğüm için, bu dönemlere ait tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iadesini ve üzerime çıkarılan haksız borçların tamamen silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.