İnternet Hizmeti 4 Aylık Kesintiye Genel Müdürlük Onay Gecikmesi Nedeniyle

İkamet ettiğim adreste yaklaşık 4 aydır internet hizmetine erişim sağlayamamaktayım. Apartmanda şu an için tek yaşayan sakin olmam sebebiyle, iletişim ve çalışma hakkım bu süreçte tamamen kısıtlanmıştır.

Konuyla ilgili Türk Telekom’a yaptığım başvurular neticesinde; teknik ekipler adresime gelerek gerekli incelemeleri yapmış, altyapı ve port uygunluğunu teyit etmiştir. Hatta evimin tam karşı binasında aktif fiber altyapı bulunmakta olup, ekipler tarafından binama çekilecek kablo mesafesi dahi hesaplanmıştır. Saha ekiplerinin “altyapı kurulabilir” görüşüne rağmen süreç, “Genel Müdürlük onayı bekleniyor” denilerek belirsiz bir süreliğine askıya alınmıştır.

Teknik olarak hiçbir engel bulunmadığı ve çevre binalarda bu hizmet verildiği halde, bir tüketici olarak 4 aydır mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değildir. Aktif başvuruma rağmen kurumsal onay mekanizmalarının yavaşlığı sebebiyle hizmet alamamaktayım. Belgeler kısmında yaptığım başvuru ve Altyapı bulunan Ev ile aramda ki mesafe gözükmektedir.

Türk Telekom’dan, adresimde altyapı için gerekli genel müdürlük onay sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve en kısa sürede internet bağlantımın aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin net bir tarih ve planlama ile tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.