İnternet Hızının Sözleşmeye Uymaması Ve Sürekli Kopmalar

Türk Telekom’dan 100 Mbps hızında sabit internet paketi kullanıyorum. Abonelik sözleşmesi eşimin üzerine kayıtlı olup abonelik/sözleşme numaramız 8863079386’dır. Aralık ortasında yeni adresime taşındım ve nakil süreci zaten sorunlu geçmişti. O günden bu yana internetimde hem sık sık kopmalar yaşıyorum hem de hızım çoğu zaman 8–9 Mbps civarında, yani neredeyse hiç sözleşmedeki hıza yaklaşamıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, iki kez arıza kaydı oluşturuldu ancak her seferinde sadece “bölgesel arıza var” şeklinde hazır cevaplar verildi. Teknik ekip eve hiç gelmedi, sadece uzaktan kontrol yapıldı ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. Bu hız ve kopmalar yüzünden ne doğru düzgün bir şey izleyebiliyoruz ne de işlerimizi halledebiliyoruz.

Her ay 750 TL fatura ödüyorum ve sistemde az da olsa bağlantı göründüğü için tam faturalandırma yapılıyor. Ancak bu hız ve kopma sorunlarıyla verilen hizmetten faydalanamıyoruz. İnternet bağlantımın sürekli kopmadan, stabil bir şekilde çalışmasını ve hızın sözleşmedeki 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum. Eğer teknik olarak bu hız sağlanamıyorsa, paketimin buna uygun, indirimli bir tarifeye düşürülmesini ve bundan sonraki faturalarımın bu şekilde düzenlenmesini istiyorum.

Türk Telekom’un bu sorunu artık kalıcı şekilde çözmesini ve taahhüt verdiği hizmeti gerçek anlamda sağlamasını bekliyorum.