İnternet Hızı Ve Modem Sorunlarıyla İlgili Destek Eksikliği

03.10.2025 tarihinde Türk Telekom firmasından evde internet aldım, 50 Mbps olarak sözleşme imzaladım. Fakat eve bağlandıktan sonra hızın 50 Mbps değil, 35 Mbps olduğunu öğrendim. Buna rağmen kabul ettim ve ardından sıfır olarak aldığım modem arızalı çıktı. Servis gelip evi inceledi ve modemin arızalı olduğunu söyledi. Bunun üzerine, modemi aldığım Silifke Türk Telekom Müdürlüğüne gidip modemin değiştirilmesini veya 2500 TL'ye aldığım modemin 1600 TL'lik modem ile değiştirildiğinde fiyatın düşürülmesini talep ettim. Orada bana, 'Biz sattık, sen servise gönder' dediler. Ben de, eğer ürünü bir süre kullansaydım ve arızalansaydı sorumluluğun bana ait olacağını, ancak daha hiç kullanmadan arızalı çıktığını belirttim. Bunun üzerine bir arıza kaydı oluşturacaklarını söylediler ve 5.10.2025 Cuma günü kayıt yapıldı. 8.10.2025 Pazartesi günü bize haber vereceklerini söylediler fakat bir hafta geçti, kimse dönüş yapmadı. Telefonda Türk Telekom uygulamasına giriş yapamıyorum, bilgisayardan baktığımda ise 5.10.2025 tarihinde arıza kaydının açılmadığını gördüm. Daha önce 3.10.2025 tarihinde bıraktığım arıza kayıtlarında da sorunum çözülmediği gibi, 'bilgi verildi' denilerek kapatılmış. Hesabıma girdiğimde mail adresimin olmadığını gördüm. Telefon numaram değişti, yeni numaramı söyledim ve kaydettiklerini belirttiler, fakat hala hesabımda yeni numaram görünmüyor. Sürekli bir oyalama içerisindeler. Yeniden arıza kaydı için Türk Telekom'u aradım, bu sefer de kabloyla ilgili bir sorun olduğu ve 18.10.2025'e kadar hizmet verilemeyeceği söylendi. Müşteri hizmetlerinden muhatap bulamıyorum ve sorunum bir türlü çözülmüyor. Artık tek çarem, hiçbir ödeme yapmadan sözleşmeyi feshetmek. Bu sadece Türk Telekom firmasına bir uyarıdır; 15.10.2025 tarihinden itibaren hem Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim hem de doğrudan savcılığa başvurmak zorunda kalacağım.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.