to read complaints and reviews, or file yours.Ocean Microfer Damla: Ürün Güvenliği Ve İletişim Sorunu
İzmir Buca’da bir eczaneden aldığım Ocean Microfer demir minerali içeren damlalarda ciddi bir sorunla karşılaştım. Elimde biri yaklaşık 3 günlük, diğeri ise bugün alınmış iki adet damla bulunuyor ve her iki üründe de aynı problem mevcut. Damlaların rengi diğer ürünlere göre farklı görünüyor ve şişe içerisinde kılcal yapıda parçacıklar bulunuyor.
Durumu eczaneye ilettiğimde firma ile görüşmem gerektiği söylendi, ancak firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Ne telefon ne de diğer kanallardan geri dönüş alamadım.
Kızıma 2 gündür ilk aldığım damlayı veriyorum, bugün tesadüfen fark ettim. Kızıma bir şey olmadığı için belki şanslıyım. Bu şikayetimi aynı şekilde CİMER’e de yazacağım. Böyle bir sorumsuzluk olamaz. Yüzlerce şikayete rağmen ürünlerin toplanmaması çok yanlış bir durum. 09/27 tarihli birçok üründe sorun olduğu aşikâr.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Orzaks İlaç ailesi olarak özürlerimizi iletmekteyiz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktayız. Ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmakta olup tek yetkili satış noktaları Türkiye’deki eczanelerdir. Eczanede yer alan her Orzaks İlaç ürününün güvencesi firmamıza ait olup her partideki ürünler aynı kalite ve özenle üretilmektedir. Microfer ürünlerimiz mikroenkapsülasyon teknolojisi ile üretildiği için tamamen homojen bir ürün değildir. Microfer Damla ve Şurup ürünlerimizde zaman zaman renk değişimi ile ilgili soru alabiliyoruz. Genel olarak demir ham madde ve yardımcı maddeler kaynaklı değişiklik gösterebilen bir moleküldür. Bununla birlikte ürünün stabilitesini artırmak için, çökme ve kararma sorunlarını gidermek amacı ile üretim prosesinde iyileştirme yapılmıştır. Bu sayede daha güzel bir tat ve daha stabil ürün elde edilmiştir. Renk farklılığı bu değişiklikten kaynaklanmaktadır ve tamamen normaldir. Ürünün etkinliği, kalitesi veya güvenilirliği ile ilgili herhangi bir sorun söz konusu değildir. Ürünü satın aldığınız eczaneye teslim ederek, incelenmesi için firmamıza ulaştırılmasını talep edebilirsiniz. Kalite ve Güvence Departmanımızın incelemesi sonucu tarafınıza bilgi verilecektir. Güvenli kullanım için eczaneleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İletişim bilgilerinizi paylaşırsanız en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
Size bu şekilde mi ulaşacağım sözde siz dönüş yapacaksınız bana
