İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kablo Hasarı Şüphesi Nedeniyle Teknik Ekip Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 10 gündür sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. 100 Mbps paket kullanırken önceden ortalama 60 Mbps hız alabiliyorken, son 10 gündür hızım 10 Mbps seviyelerine düştü ve günün her saatinde bu düşük hız devam ediyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şimdiye kadar iki kez kayıt açtırdım. Her iki kayıtta da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadan talebin kapatıldığını gördüm. Bölgemizde, farklı bir parselde yapılan istinat duvarı çalışmasından dolayı kablolara zarar verilmiş olabileceğini düşünüyorum ancak bu ihtimalle ilgili de bir inceleme yapılmadı. Ayrıca bana, problemin bina içi tesisattan kaynaklı olduğu söylendi ancak binamızda bu durumu açıklayacak herhangi bir değişiklik olmadı, aynı kablolar ve aynı altyapı kullanılmaya devam ediyor. Kendi tarafımda da modem resetleme, kablo ve priz kontrolü, hatta farklı bir modem ile deneme gibi tüm adımları denememe rağmen sorun hiç düzelmedi.

Türk Telekom’dan, aboneliğim kapsamında almam gereken hızın tekrar sağlanmasını, bölgemizde yapılan çalışma sonrası hat ve kabloların detaylı şekilde kontrol edilmesini ve sorunun kaynağının net şekilde tespit edilmesi için adresime teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum.

Karşı parselimizde istinat duvarı çalışması yapıyorlar. Orada elektrik kablolarına zarar verdiler internet kablolarına da zarar vermiş olabileceklerini düşünüyorum. Tarafımı kimse aramadığı için bunu kimseye anlatamıyorum. Bina içi problem diyerek konuyu kapatıyorlar fakat bina içinde bir farklılık ya da çalışma olmadı. Eski hızımın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum aksi durumunda sözleşmeyi fesih edeceğim. Saygılarımla.