İnternet Başvurusunda Uzayan Bekleme Ve Yetersiz Bilgilendirme

1 Aralık’ta Zonguldak/Ereğli’deki adresime Türk Telekom 100 Mbps ev interneti için başvuru yaptım. Başvuru numaram 7175551151’dir. Aradan günler geçmesine rağmen başvuru sorgulama ekranında hâlâ “başvuru alındı, işlem devam ediyor” ifadesi görünüyor.

Bu süre içinde kurulum için tek bir kez bile aranmadım, SMS ya da e-posta yoluyla da hiçbir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece otomatik cevap hizmetine yönlendiriliyorum ve derdimi anlatabileceğim, süreç hakkında net bilgi alabileceğim bir muhataba ulaşamıyorum.

Başvurumun daha fazla gecikmeden incelenmesini, kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.