İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Randevu İhlali

Türk Telekom’dan almakta olduğum, internet hizmet numarası 7017793924 olan sabit internet hizmetinde son 3 gündür ciddi bağlantı problemi yaşamaktayım; internet bağlantım ya tamamen kesilmekte ya da kullanılamayacak derecede yavaş çalışmaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma sürekli olarak “sorun görünmüyor” ve “bağlantı normal” şeklinde bilgi verilmesine rağmen fiili durum bunun tam tersidir; ev internetim üzerinden basit bir sosyal medya uygulaması olan Instagram’da dahi video izleyememekte, içerikler yüklenmemekte ve bağlantı sürekli donmaktadır. Bu nedenle kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalmakta ve ücretini ödediğim sabit internet hizmetinden fiilen yararlanamamaktayım. 27.02.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturulmuş ve teknik servisin 13:00–18:00 saatleri arasında adresime geleceği bildirilmiştir; ancak belirtilen resmi randevu saatine uyulmamış, buna karşın 11:00–12:00 saatleri arasında gelindiği iddia edilmiştir. Randevu saatine riayet edilmemesi açık bir hizmet kusurudur. Ayrıca tarafıma gün içerisinde tekrar gelineceği ve teknik servis tarafından +90 ***********56 numaralı hattan aranacağım belirtilmiş olmasına rağmen ne tekrar gelinmiş ne de söz konusu numaradan herhangi bir arama yapılmıştır. Sorunun çözümü yerine sürekli olarak modem kapat‑aç, priz değişikliği gibi yüzeysel işlemler önerilmekte, ancak arıza kalıcı olarak giderilmemektedir. Üç gündür internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamamaktayım. İkamet adresim Veysel Karani Mahallesi 1116 Sokak No:16, Afyonkarahisar Merkez olmasına ve alt sokağımda fiber internet altyapısı bulunmasına rağmen adresimde halen fiber altyapı hizmeti sunulmamakta; aynı bölgede bazı adreslere fiber hizmet sağlanırken merkez konumdaki adresimde bu hizmetin sunulmaması eşit ve adil hizmet ilkesiyle bağdaşmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet söz konusu olup, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını, fiber altyapıya ilişkin yatırım planı ve takvim bilgisinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ilgili işletmeci hakkında gerekli idari inceleme ile denetimin yapılmasını talep ederim; aksi halde cayma bedeli yansıtılmaksızın sözleşmemi feshetme ve tüm yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.