Türk Telekom Sabit İnternet Bağlantı Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet aboneliğimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır internetim sık sık kopuyor, bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen hiçbir siteye giremiyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Modemi defalarca kapatıp açmama ve reset atmama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her seferinde arıza kaydı oluşturuldu, sonrasında da “arıza giderildi” denilerek kayıtlar kapatıldı. Ancak sorun kalıcı olarak hiçbir zaman çözülmedi, internetim hâlâ aynı şekilde çalışmıyor. En son 22.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda, arızanın giderildiği söylenerek yeni arıza kaydı bile açılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “sorun olursa tekrar arayın” denilerek geçiştiriliyorum.

7017543045 numaralı aboneliğimle Zonguldak Kdz. Ereğli’de bulunan adresimde internet hizmetini fiilen kullanamıyorum ancak ücretini düzenli olarak ödemeye devam ediyorum. Türk Telekom’dan isteğim, internet hattımın ve varsa altyapının detaylı ve yerinde incelenerek bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi, tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcilerinin sorunumu ciddiye almasını, beni başlarından savurur şekilde geçiştirmemelerini ve parasını ödediğim internet hizmetini sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.