İnşaat Nedeniyle Kesilen İnternet Hizmeti Ve Tekrarlanan Randevu Ertelemeleri

08.04.2026 tarihinde evimin 2 bina ötesindeki inşaat çalışması nedeniyle Türk Telekom sabit internet hattımın kabloları koptu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kablolar dışarıdan tekrar çekildi ancak bu kez fazda anakartın yandığı, modem tarafında arıza olduğu teknik servis tarafından söylendi.

O günden bu yana, yani 8 Nisan’dan itibaren İstanbul Esenyurt Namık Kemal Mahallesi 11. Sokak’taki adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum. 5630****03 numaralı hat üzerinden her aradığımızda sadece bir sonraki güne randevu veriliyor ancak ne gelen bir ekip oluyor ne de sorunu yerinde inceleyen kimse çıkıyor. Sürekli ertelenen randevularla yalnızca zamanımız kayboluyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Evde KPSS’ye hazırlanan bir öğrencim var ve canlı, online derslere katılması gerekiyor. Geleceği için işe göndermeyip derslerine odaklanmasını sağlıyorum ancak günlerdir devam eden internet kesintisi nedeniyle derslerinden geri kalıyor. Bu durum hem eğitimini hem psikolojisini olumsuz etkiliyor.

İnşaat kaynaklı hasar sonrası hattımın ve ekipmanımın tamamen kontrol edilerek arızanın ivedilikle giderilmesini, teknik ekibin gerçekten adrese yönlendirilmesini ve bu uzun süreli hizmet alamadığım dönem için faturama yansıtılmamasını ya da gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.