İki Haftalık İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internetimde yaklaşık 2 haftadır hiç bağlantı yok. 50 Mbps ev interneti kullanıyorum ancak bu süre boyunca internete hiç giremedik, modem üzerindeki ışıklar sürekli yanıp sönüyor fakat bağlantı gelmiyor. Buna rağmen her ay internet ücretini eksiksiz almaya devam ediyorlar.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “kayıt açıldı, inceleniyor, 48 saat içinde ekip gelecek” denildi fakat ne arayan oldu ne de eve gelen bir teknik ekip oldu. Müşteri temsilcisine bağlanmakta da çok zorlanıyoruz, bağlanınca da başka numaraya yönlendiriyorlar, orası da tekrar başka yere yönlendiriyor ve kimse somut bir çözüm sunmuyor. Kendimizi resmen oyalanıyormuş gibi hissediyoruz.

Türk Telekom’dan öncelikli olarak internet arızamın acilen giderilmesini, yaklaşık 2 haftadır kullanamadığımız günlerin ücretinin faturadan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer sorun çözülemeyecekse de cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve gerekiyorsa modemin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.