İki Haftadır İnternetsiz, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

İstanbul Esatpaşa’da bulunan adresimde Türk Telekom ev sabit internet kullanıcısıyım. Uzun süredir internet hızım yetersiz, sürekli yavaşlama ve kopmalar yaşıyordum. Ayrıca defalarca kez fibere geçmem için arandım, ancak mevcut altyapı sorunlarım çözülmeden bu tekliflerin yapılması beni rahatsız etti.

Bayram öncesinden beri, yaklaşık iki haftadır ise tamamen internetsiz durumdayım. Modemde DSL ve internet ışığı yanmıyor. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen gelen ekip, ben evde yokken kendi kendine gelmiş, herhangi bir işlem yapmadan “sorun çözüldü” şeklinde sisteme not düşmüş. Fiili olarak ise binada ya da dairede hiçbir işlem yapılmadı ve internet hizmetim hiç çalışmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da her seferinde sadece “kaydınız oluşturuldu” denilip görüşme sonlandırılıyor, ne geri dönüş yapılıyor ne de sorunla ilgili somut bir adım atılıyor. 8838752178 numaralı hattım için günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Arızamın gerçekten yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce sorunsuz olarak yeniden çalışmasını, internetsiz kaldığım süreler için de tarafıma gerekli inceleme yapılarak ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum.