İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz İade

Türk Telekom ev internet hattım İstanbul Fatih’te 31 Ağustos’tan bu yana çalışmıyor. Arıza nedeniyle yaklaşık iki haftadır evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Sorunu bildirmek için defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde “bölgesel arıza” denilerek geçiştirildim. Daha sonra ekip yönlendirildi, gelen ekip apartmanda internet olmadığını söyleyip gitti ancak arıza hâlâ devam ediyor. Süreç boyunca “ilgileniyoruz, ekip yönlendirildi” şeklinde SMS’ler geliyor fakat fiili olarak hiçbir çözüm sunulmuyor.

Yaşanan uzun süreli kesintiye rağmen tarafıma yalnızca 35 TL gibi son derece komik bir iade yapılması da mağduriyetimi artırdı. Metropolün merkezinde bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve hem arızanın çözülememesi hem de yapılan iadenin bu derece yetersiz olması kabul edilebilir değil.

Arızanın acilen giderilmesini, bağlantımın aktif ve sorunsuz şekilde tekrar sağlanmasını ve yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi için faturama makul ve hakkaniyetli bir indirim yansıtılmasını talep ediyorum.