İki Aydır İnternetsiz Kaldım, Faturalar Devam Ediyor: Türk Telekom’dan Çözüm Bekliyorum

Mehmet

734

Silivri Fenerköy’de ikamet ediyorum ve Türk Telekom evde internet aboneliğim bulunmakta. 20 Eylül 2025’ten bu yana yaklaşık iki aydır internet hizmeti alamıyorum. Modemim sürekli çevrimdışı, kırmızı ışık yanıyor ve hiçbir şekilde bağlantı sağlanamıyor. Tüm resetleme ve fişi çekip takma işlemlerine rağmen hiçbir hizmet alamıyorum. Buna rağmen Türk Telekom iki ayın faturasını (395 TL ve 540 TL) tarafıma yansıttı; 540 TL’lik fatura hâlâ ödenmedi ve otomatik ödeme talimatım var.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında “kaydınızı aldık, ileri tarihlerde dönüş yapılacak” gibi oyalayıcı ve lakayıt cevaplarla geçiştirildim. Hiçbir teknik ekip adresime gelmedi, kimse aramadı, kimse ilgilenmedi. Her konuşmada farklı bahaneler ve masallar dinliyorum ama sonuç hep aynı: internet yok, çözüm yok, muhatap yok. Aboneliğim 12 ay taahhütlü ve hâlâ aktif.

İki aydır ödediğim paranın karşılığında tek bir megabit hizmet almadım. Bu durum açıkça haksız kazançtır, tüketiciyi mağdur etmektir. Parasını alıp hizmet vermemek kabul edilemez. Koskoca Türk Telekom bu kadar basit bir arızayı iki ayda çözemiyorsa ya sisteminde ciddi bir problem vardır ya da müşteri memnuniyeti artık önemsenmiyor.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, kullanılmayan ayların ücretinin iade edilmesini ve internet bağlantımın derhal aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşananları her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.