to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Aşırı Ücret Ve Yağ Sızıntısı Sorunu
Opel Corsa 2020 model aracımı 5 Mayıs’ta motor arızası uyarısı nedeniyle Opel Odak yetkili servisine getirdim ve 7 Mayıs Perşembe günü teslim aldım. Aracı servise bırakmadan önce telefonda arıza tespiti için yalnızca 15 bin tl talep edeceklerini söylemediler. Daha önce sanayiye götürdüğümde arızayı bulamamışlardı, bu nedenle “demek ki yetkili servis bu parayı hak ediyor” diye düşündüm. Serviste yağlı kayışın değişmesi gerektiğini söylediler ve bu işlem için 54 bin tl fiyat verdiler. “Yetkili servis, bari bu fiyata düzgün hizmet alırım” diye güvenip onayladım.
Ancak aracı teslim aldıktan iki gün sonra, park ettiğim yerden aracı çekerken yağ sızıntısı olduğunu fark ettim. Cumartesi günümün tamamı aracı tekrar servise götürmekle geçti, çünkü Anadolu yakasında oturuyorum ve yoğun trafikte saatlerce yolda kaldım. Aracı geri götürmeden önce arayıp bilgi aldım. Getirin bakalım dediler. Getirdikten sonra sorunu kabul ettiler ve çözümü ücretsiz yapacaklarını söylediler; fakat benim bütün günüm bu sebeple heba oldu, üstüne bir de bu stres yüzünden iptal olan programım nedeniyle eşimle tartışma yaşadım.
Sonuç olarak, yetkili servise güvenerek çok yüksek bir ücret ödememe rağmen, sanayideki pek işi bilmeyen ustalar gibi yeterli kontrol yapılmadan işlem yapılmış ve ben yağ kaçağı olan bir araçla dolaşmak zorunda kalmışım. Bu deneyim “fahiş” ücreti kesinlikle hak etmediklerini gösteriyor. Ödediğim ücretin en azından bir kısmında indirim ya da iade talep ediyorum, çünkü hem maddi olarak yüksek bir bedel ödedim hem de zamanım ve psikolojim ciddi şekilde etkilendi. Yaşadığım bu çok kötü deneyim nedeniyle, sosyal medya hesaplarımda da burayı önermeyeceğimi açıkça belirteceğim.
Opel yetkili servisi, yağ sızıntısı sorununu çözmek için bir sonraki işlemde beni tercih edersem yüzde 25 indirim sunmayı teklif etti. Bu teklif, piyasanın neredeyse üç katı fiyat veren bir yer için hâlâ müşteriyi kazıklama anlamına geliyor; kötü işçilik deneyimi yaşatsa bile utanmadan müşteri üzerinden kar elde etmeyi hedefliyor ve beni salak yerine koyuyor.
Yetkililer bana ulaşıp bir sonraki işlemde yüzde yirmibeş indirim vererek mağduriyetimi gidermeyi teklif ettiler. Piyasa fiyatının neredeyse üç katı fiyat veren bir yerden alacağım hizmetten kalite beklerken kendi işçiliklerinin hatasını parçaya atıp yaşattıkları mağduriyet üzerinden hala müşteriden kar elde etmeyi teklif etmeleri, beni deyim yerindeyse daha da sinirlendirdi. Çünkü bu müşteriyi soyulacak biri yerine koymaktır bu davranış. İyi niyet değil kasıtlı satış stratejisi ile müşteriyi mağdur etmeleri karakteristik davranışlarıdır. Onların işçiliğine tekrar güvenip oraya getireceğimi düşünmeleri bile kendilerini çok önemsediklerini gösteriyor. Helal etmiyorum paramı.
