İki Aydır Devam Eden Hizmet Kesintisi Ve Güvenlik Riski

Türk Telekom’a ait Tekirdağ/Yeniçiftlik’teki yazlık evimde, 02826447976 numaralı telefon hattı ve buna bağlı 1859339944 numaralı internet hattı üzerinden yaklaşık iki aydır (Ağustos ayından bu yana) ciddi bir arıza ve kesinti yaşamaktayım. Hem telefon hem de internet hizmeti tamamen kesilmiş durumda, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen tüm faturalar eksiksiz olarak ödenmektedir.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “şikayetiniz alındı, kayıt oluşturuldu” denilerek geçiştirildim. İlk başvuruda, ses hattı arızası çözülmeden internet hattı için işlem yapılamayacağı belirtildi. Yaklaşık 15 gün önce teknik ekip bir kez geldi, ancak sadece kabloları kesip ortada bırakarak hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Sonrasında tekrar arıza kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve hiçbir ekip yönlendirilmedi. Aynı sorun site sakinlerinin tamamını mağdur etmektedir ve altyapı tamamen kesilmiştir.

En önemli mağduriyetim ise, yazlık evimin kamera ve alarm sisteminin internet ve telefon hattına bağlı olması nedeniyle güvenlik sistemimin devre dışı kalmasıdır. Bu durum evimin güvenliğini ciddi şekilde riske atmakta, olumsuz durumlara karşı beni ve diğer site sakinlerini savunmasız bırakmaktadır.

İki aydır süren bu mağduriyetin ve altyapı sorunlarının acilen giderilmesini, teknik ekibin görevini eksiksiz yerine getirmesini ve hizmetin bir an önce tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde oluşabilecek güvenlik sorunlarından Türk Telekom’u sorumlu tutacağımı ve tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bildiririm.