Hepsijet Kargo Teslimatında Ulaşılamama Ve Geri Gönderme Sorunu

Hepsijet kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağdur oldum. 8 Mayıs 2026 tarihli rn0605212904 takip numaralı gönderim Kırklareli Merkez adresime teslim edilecekti. Kargo hareketlerinde “kapıya kadar gelip ulaşılamadı” şeklinde bir not düşülmüş, teslimat sırasında arama da yapılmış ancak o anda telefonum kapalı olduğu için ulaşılamamış. Buna rağmen sonrasında ne ikinci bir arama ne de bilgilendirici bir SMS almadım.

Bu durumu fark eder etmez, kargo hâlâ dağıtım aracındayken müşteri hizmetlerini arayıp en azından ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ettim, çözüm üretmeye çalıştım. Depodan elden teslim almayı da önerdim fakat bana depo bilgilerinin kendileriyle paylaşılmadığı, tekrar dağıtım olacağı söylendi. Buna rağmen acil olarak beklediğim kargo yeniden dağıtıma çıkarılmak yerine satıcıya geri gönderilmiş.

99,90 TL ödemesi olan bu siparişim için, hiçbir şekilde bana danışılmadan ve makul bir yeniden teslimat denemesi yapılmadan ürünün geri gönderilmesini kabul edemiyorum. Rakip firmalar ertesi gün hiçbir sorun çıkarmadan yeniden dağıtıma çıkarabilirken, Hepsijet’in bu şekilde işlem yapması ve benim mağduriyet yaşamam gerçekten anlaşılmaz.

Siparişimin tekrar tarafıma gönderilmesini, benimle mutlaka iletişime geçilerek makul bir teslimat planlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.