İki Ay Süreli İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihleri

Digiturk üzerinden kullandığım PTS_YALIN_VDSL_35 MB ev internetim, altyapı sağlayıcısı Türk Telekom olmak üzere uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyor. Ekim 2025’te başlayan arızalar ilk etapta aşırı hız düşüklüğü ve sık kopmalar şeklinde kendini gösterdi; ara ara düzelmiş gibi olsa da hiçbir zaman tamamen çözülmedi. Yaklaşık iki aydır ise internet bağlantım tamamen yok ve hizmetten faydalanamıyorum.

Adresim Mardin ili Kızıltepe ilçesi Yumurcak Mahallesi, ilgili hattımın xdsl numarası 88 64 25 89 66, Digiturk abone numaram ise 1031026935’tir. Bu süreçte hem Digiturk müşteri hizmetlerini hem de sosyal medya kanallarını neredeyse her gün defalarca aramama ve şikayet oluşturmama rağmen, arıza hâlâ giderilmedi. Her seferinde arıza kaydı alındığı, sorunun genel arıza olduğu ve Türk Telekom’un müdahale edeceği söyleniyor; sonrasında ise sürekli ileri tarihlere ertelenen yeni çözüm tarihleri veriliyor ve bu kısır döngü bir türlü sonlanmıyor.

Son beş faturamda kullanılmayan günler için kısmi düşüşler yapıldığı görülüyor; bu da aslında sorunun uzun süredir devam ettiğini net bir biçimde ortaya koyuyor. Ancak buna rağmen hâlâ evimde internet hizmeti alamıyor olmam kabul edilebilir değil.

İki aya yakın süredir tamamen internetsiz kaldığım bu sorunla ilgili olarak, Digiturk ve altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’un bir an önce kalıcı çözüm üretmesini, hattımın çalışır ve istikrarlı bir hâle getirilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen tarihlerden ve çözümsüz bırakılmaktan şikayetçiyim ve derhal sonucunun tarafıma bildirilmesini istiyorum.