İade Edilen Modem İçin Haksız Borç

1025013189 numaralı TÜRKSAT 100 Mbps internet aboneliğimi 18 Kasım 2025 tarihinde taşınma sebebiyle yeni adresime nakil ettirdim. Yeni evime yeni modem getirilip kurulum yapıldı, ancak eski adresteki modemin iade edilmesiyle ilgili ne çağrı merkezinden ne de kurulumu yapan servis ekiplerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu konuyla ilgili yalnızca, 20 gün içinde 680732104 iade kodu ile modemi kargoyla göndermem gerektiğine dair bir SMS gönderilmiş. SMS’lerimi kontrol edemediğim için bu bilgilendirmeyi zamanında görüp işleme alamadım. Sonuç olarak tarafıma haksız şekilde 3.851,17 TL borç yansıtıldığını fark ettim. Modemi daha sonra kargoyla iade ettim ve 8 Ocak 2026 tarihinde 817963194522 kargo takip numarasıyla Türk Telekom tarafından teslim alındığı görünmektedir.

Türk Telekom’a ait olan bu modem fiilen iade alınmış olmasına rağmen, TÜRKSAT sisteminde halen borç görünüyor. TÜRKSAT müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu durumda nasıl bir çözüm uygulandığı konusunda net bir bilgi verilmedi ve sorun giderilmedi. Modemin teslim alındığı dikkate alınarak üzerime yansıtılan 3.851,17 TL’lik borcun iptal edilmesini ve kayıtlarıma yansıtılan bu borç kaydının silinmesini talep ediyorum.