Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Ücret İsteyen Servis Şofbenimi Geri Getirmedi

Daxom marka elektrikli şofbenim arızalanması üzerine Zonguldak Kdz. Ereğli’deki Daxom yetkili servisi Sistem İklimlendirme’ye başvurdum. Servis cihazımı söküp götürdü ancak yaklaşık iki aydır net bir çözüm sunmadıkları gibi üç gündür de şofbenim tamamen yok, cihazım geri getirilmedi.

Servis, arızalı parçanın olmadığını, garanti kapsamında ücretsiz parça beklemem gerektiğini, fakat ücret ödersem parçayı hemen takabileceklerini ve sorunu hemen çözebileceklerini söyledi. Yani garanti süresi dolmamış olmasına rağmen, garantili olması gereken parçayı ücret ödersem hemen, ödemezsem belirsiz bir süre sonra değiştireceklerini ifade ettiler. Bu durum beni hem mağdur etti hem de garanti kapsamının fiilen ortadan kaldırıldığı hissini yarattı.

Garanti kapsamındaki ürünüm için benden para talep edilmeden, şofbenimin bir an önce onarılıp evime teslim edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Ayrıca yetkili servisin bu tutumunun Daxom tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.