İade Edilen Cihaz Ücretinin Yanlış Kesilmesi Ve Gecikmiş İade

Türk Telekom’un Tivibu hizmeti kapsamında kullandığım cihazı Ocak ayında iade etmeme rağmen, Şubat ayında bu cihaz için 2.884,17 TL tutarında fatura kesildi ve 16 Şubat’ta bu tutar hesabımdan otomatik ödeme ile çekildi. İade etmiş olduğum bir cihaz için ücret tahsil edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin yapılacağı söylendi; ancak ne bir kayıt numarası verildi ne de herhangi bir süre belirtildi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen hesabımdan çekilen 2.884,17 TL hâlâ tarafıma iade edilmedi. Bu süre boyunca hesabımdaki parayı kullanamadığım için ayrıca mağduriyet yaşamaktayım.

İade ettiğim cihaz için kesilen 2.884,17 TL’nin bir an önce tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.