Hoş Geldin 25 GB Paketi Aktif Değil, Hattım Kapatıldı Ve Çağrı Ücreti İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda operatör değişikliği ile “Hoş Geldin 25 GB” paketine geçtim. Hattıma bakiye yüklememe rağmen paketim aktifleşmedi ve bu nedenle hattımı kullanamıyorum, ne arama yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum. Sorun yaklaşık 2 saattir devam ediyor ve Yalova Merkez’de hattımı kullanamıyorum.

Uygulama üzerinden güncel bakiyem ve internet kullanımım görünmesine rağmen paketin aktif olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattımda yeterli bakiye olmasına rağmen hattım arama ve internet kullanımına kapalı durumda.

Paketim olmamasına rağmen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, ancak çağrı merkezine ulaşamadım ve buna rağmen arama ücreti bakiyemden tahsil edildi. Hem paketimin aktif olmaması hem de ulaşamadığım müşteri hizmetleri için ücret kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hoş Geldin 25 GB paketimin derhal aktif edilmesini, hattımın sorunsuz bir şekilde arama ve internet kullanımına açılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşamadığım halde yapılan arama ücretinin bakiyeme iade edilmesini talep ediyorum.