Hız Artırma İşleminde Haksız Cayma Bedeli Kesildi

Türk Telekom mobil hattımda sadece hız yükseltme yapmak isterken, hiçbir şekilde taahhüt yenileme niyetim olmamasına rağmen haksız şekilde cayma bedeli yansıtıldı. Hat üzerinde 50 Mbps’lik internet paketi kullanıyordum ve 27.02.2026 tarihinde Türk Telekom’un mobil uygulaması üzerinden hız yükseltme işlemi yapmak istedim.

Mobil uygulamada yapılan işlem sırasında “taahhüt yenileme” ifadesi kesinlikle geçmediği için, sadece mevcut paketimin hızını artırdığımı düşündüm. Ancak sistem beni bulunduğum paketten çıkartıp sözde paket değişikliği olarak işlem yapmış ve hattıma 7.159 TL cayma bedeli yansıtılmış. Benim amacım yalnızca hızımı yükseltmekti, taahhüdümü yenilemek veya bozmak gibi bir isteğim olmadı.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemi mobil uygulama üzerinden kendim yaptığım için cayma bedelinin geçerli olduğunu söylediler. Taahhüt yenileme ifadesinin uygulamada açıkça yer almadığını, bu nedenle böyle bir sonuç doğacağını bilmemin mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Söz konusu işlem 8862554464 numaralı aboneliğime yansıtılmıştır.

Bu işlemin incelenerek haksız yere yansıtılan 7.159 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.