Her Yağmurda İnternetim Kesiliyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Türk Telekom VDSL ev internet aboneliğimi İzmir Bergama’da kullanıyorum. Bugün saat 17:00 civarında binanın yanındaki Türk Telekom kutusuna iki görevli geldi, o saate kadar internetim tamamen sorunsuz çalışıyordu. Görevlilerin kutuya müdahalesiyle birlikte internetim anında kesildi ve o dakikadan bu yana, akşam 5’ten beri hala bağlantı yok, arıza bitiş saati de sistemde sürekli ileriye atılıyor. Görevliler gelmeden önce bölgede herhangi bir arıza yoktu ve interneti sorunsuz kullanıyorduk.

Uzun süredir her ay düzenli olarak 1–2 gün internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle her yağmurda veya sağanak yağışta internet tamamen kesiliyor ve kullanılamaz hale geliyor. Bu durum artık süreklilik kazandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bölgesel arıza” denilerek geçiştiriliyorum, ancak bugün yaşanan olayda da gördüğüm gibi, çoğu zaman sorun onların müdahalesi sonrası ortaya çıkıyor.

Bu süreç boyunca tarafıma ne önceden bir bilgilendirme yapıldı ne de kesintiler için özür mahiyetinde en ufak bir jestte bulunuldu. Buna rağmen internet hizmetini kullanamadığım günlerin ücretini her ay tam olarak ödemeye devam ediyorum. Kullanmadığım, hatta çoğu zaman arızalı olan günlerin de fatura tutarına yansıtılması adil değil ve kendimi resmen mağdur edilmiş hissediyorum.

Türk Telekom’dan talebim, bölgemdeki altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesi, özellikle yağış zamanlarında yaşanan bu düzenli kesintilerin tamamen çözülmesi ve internet hizmetini kullanamadığım günlerin bedelinin faturamdan düşülmesidir. Ayrıca abonelik bilgilerimin yer aldığı +90 ***********61 numaralı hattım üzerinden gerekli incelemenin acilen yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.