Her Gün 20 Dakika Aramak Zorunda Kaldığım İnternet Sorunu

Türk Telekom’un Kırklareli Demirköy Sivriler Köyü’nde bulunan sabit ev interneti hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Orman içindeki yazlık evimde ne cep telefonu çekiyor ne de sabit telefonum var; dış dünyayla tek bağlantım bu internet. Buna rağmen internete bağlanabilmek için her geldiğimde, neredeyse 24 saatte bir Türk Telekom’u aramak zorunda kalıyorum ve her aramam ortalama 18–28 dakika sürüyor.

Otomatik ödeme talimatım var, faturalarımı düzenli olarak ödüyorum; ancak ödediğim hizmetten neredeyse hiç yararlanamıyorum. Son iki ayda, bu eve sadece bir hafta gelmeme rağmen düzgün bir internet kullanamadım. En son yaklaşık yarım saat önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım; ancak yine “sorun oldukça ararsınız” denilerek geçiştirildim, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve her seferinde “yardımcı olamıyoruz” denilerek aynı döngü devam ediyor.

Ben bu internete para ödüyorsam, her 24 saatte bir arayıp 20–30 dakika aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda olmamalıyım. Sorunumun neden kalıcı olarak çözülemediğini, bunun gerçekten bu kadar zor mu yoksa bu durumun onlar için normal mi olduğunu anlamıyorum. Türk Telekom’un şikayet ve destek birimlerinin de bu konuda son derece yetersiz ve ilgisiz kaldığını düşünüyorum.

Ödediğim ücretin karşılığında, bu adreste kesintisiz ve sorunsuz çalışan bir internet hizmeti almak istiyorum. Eğer bu lokasyonda teknik olarak sağlıklı hizmet verilemiyorsa, haksız yere iptal bedeli talep edilmeden sözleşmemin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.