Hediye İnternetin Yanıltıcı Şartları 380 TL Aşım Ücretine Yol Açtı

Türk Telekom mobil hattımda tarafıma hediye internet tanımlandı ve son kullanım tarihi olarak da açıkça 31 Ocak yazıyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek ek internet paketi satın almadım. Zaten bugün faturam yenileneceği için, hediye internetim bitse bile sorun yaşamayacağımı düşündüm.

Ancak aynı gün içinde, yaklaşık 2 saatlik bir kullanım sonucunda 5526 ile biten hattımda 380 TL internet aşımı olduğuna dair SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye internetin sadece hafta sonu geçerli olduğu söylendi. Oysa ekranda son tarih olarak 31 Ocak yazdığını özellikle belirttim ve bu bilgiye güvenerek ek paket almadığımı ifade ettim.

Ben normalde ek paket alacakken, sistemde hediye internet göründüğü için almadım ve bu yüzden mağdur edildim. Müşteriye, mevcut ek paket fiyatları ve GB oranları dikkate alınarak ücretlendirme yapılması gerekirken, yalnızca 1 GB kullanım için 380 TL gibi fahiş bir tutar yansıtılması bana göre haksız kazançtır. Telefon firmalarının bu şekilde bir uygulama yapması ne adil ne de müşteri odaklıdır, müşteri gözünde güven zedelenmektedir.

Türk Telekom’dan beklentim, bu hatalı ve yanıltıcı durum nedeniyle yansıtılan 380 TL internet aşım ücretinin iptal edilmesi ya da ek paket ücretleriyle orantılı makul bir seviyeye indirilmesidir. Aksi halde bu mağduriyetim giderilmediği takdirde en kısa sürede operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim. Hediye internetin koşullarının son kullanım tarihinden farklı biçimde uygulanması sonucunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.