Okul Kalemi Teslim Edilmedi, Sürat Kargo’dan Çelişkili Bilgilendirme

Sürat Kargo üzerinden Dolap uygulamasından aldığım, kızıma ait okul kalemliğinin yer aldığı 16781701034501 takip numaralı kargom Antalya Manavgat Selge acentesi tarafından bir türlü teslim edilmedi. Gönderi takip ekranında planlanan teslim tarihi 27.08.2026 olarak görünmesine rağmen o gün tüm gün evde olmama karşın kargo getirilmedi.

Ertesi gün, 28.08 tarihinde sabah saatlerinde ben evde değilken arama ve mesaj gelmiş, ulaşamadıkları için bir sonraki iş günü yani 31.08’de tekrar dağıtıma çıkacağı ve teslim edileceği mesajda belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek 31.08 Pazartesi günü de evde bekledim ancak kargo yine getirilmedi, hiçbir şekilde kapıma gelinmedi.

Bugün tekrar aradığımda bu kez ürünün iade edileceği ya da benim şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Mesajda “ertesi iş günü tekrar geleceğiz” denmesine rağmen sonrasında “ya iade olur ya siz alın” denmesi hem çelişkili hem de mağduriyet yaratıyor. Aynı gün içinde Sürat Kargo ile başka bir siparişim bana ulaştırıldı, madem adresime gelinmişken bu ilk gönderinin neden teslim edilmediğini de anlayamıyorum.

Benim tek isteğim, kızıma aldığım okul kalemliğinin 01.09 tarihinde, herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan, adresime getirilip teslim edilmesi ve sürecin buna göre düzeltilmesidir.