Hediye İnternetin Aniden Bitmesi Ve 807 TL Aşım Ücretinin Geri Ödenmesi

Türk Telekom mobil hatta kayıtlı Uğurlu 25 GB paketimi kullanmaktayım. 18.03.2026 tarihinde saat 13.13’te paketimin bittiğine dair SMS aldım. Hemen ardından 13.16’da Sil Süpür kampanyasından yararlanarak hattıma günlük 3 GB hediye internet tanımlandı. Bu hediye tanımlandıktan sonra yaklaşık bir buçuk saat bile geçmeden, 14.43’te hattıma 614 MB kalan internetim olduğuna dair yeni bir SMS gönderildi.

Bu süreçte telefonum pasif durumdaydı, sosyal medyada veya yoğun veri tüketecek herhangi bir uygulamada aktif bir kullanımım olmadı. Buna rağmen Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığım anda saniyeler içinde kalan internetimin 500 MB seviyesine düştüğünü gördüm. Ardından, mobil verim arka planda açık kaldığı gerekçesiyle çok kısa bir süre içinde hattıma 807,52 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldığını öğrendim.

Bir buçuk saatten daha kısa bir sürede hem paketimin hem de hediye internetin bitmesi ve hemen sonrasında bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkması hayatın olağan akışına aykırı bir durumdur. Kayseri Kocasinan’da kullandığım hatta yaşadığım bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kullanım detayını göremediklerini söyleyip herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

Hattıma yansıtılan 807,52 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilmesini, bu olağan dışı veri kullanımının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal ve idari başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.