Türk Telekom’da Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Babam adına kayıtlı Türk Telekom faturalı mobil hatta Şubat ayına ait faturada haksız yere aşım bedeli yansıtıldığını düşünüyorum. Hattımda duran paket özelliği olduğunu biliyordum, fakat meğer yokmuş ve bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen 100 MB internet kullanımı için 75 TL ücret yazılmış ve yaklaşık 400 TL’ye yakın bir aşım bedeli ödemek zorunda kalacağım söyleniyor.

Ben Sil Süpür uygulamasından kazandığım 10 GB internetin devam ettiğini düşünerek hattımı kullandım, çünkü bu hediye internetin bittiğine veya azaldığına dair hiçbir SMS bilgilendirmesi almadım. Buna rağmen, sanki tüm şartlardan haberdarmışım gibi işlem yapılması ve hakkımın yok sayılması beni mağdur etti.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana aşım ile ilgili SMS gönderildiği söylendi; ancak bu SMS’ler sadece aşımı bildiren mesajlar ve Sil Süpür’den kazandığım hediye GB’nin azaldığı ya da bittiğiyle ilgili önceden uyarıcı bir mesaj gönderilmedi. Hediye internetimin bittiğini bilmediğim için farkında olmadan kullanıma devam ettim ve bu nedenle aşım oluştu.

Türk Telekom’un, bilgilendirme eksikliği ve duran paket özelliği konusunda yeterli şeffaflık sağlanmadan kesilen bu aşım bedelini iptal etmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.