İki Günde 20 GB İnternetin Bitmesi Ve 182 TL Aşım Ücreti

Türk Telekom mobil hattım faturalı olarak üzerime kayıtlıdır. Hattıma tanımlı 20 GB internet paketimin yenilenme tarihi 27 Ocak’tır. Ancak daha yenilenme tarihinden sadece 2 gün sonra, 29 Ocak günü mobil uygulamadan internet kullanım detaylarına baktığımızda, paket internetinin tamamen bittiğini ve hatta üzerine aşım yapıldığını gördük. Normal kullanımımıza göre 2 günde bu kadar internetin bitmesi neredeyse imkânsızdır.

Ayrıca hatta geçtiğimiz hafta Sil Süpür üzerinden tanımlanan hafta sonu hediye 20 GB internet paketi de bulunmaktaydı. Buna rağmen hem ana paket internetin bu kadar kısa sürede tükenmesi hem de üstüne 182 TL tutarında aşım ücreti yansıtılması bize göre açıklanabilir bir durum değildir.

29 Ocak günü Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. Ancak müşteri temsilcisi de sadece benim mobil uygulamada gördüğüm son kullanım detaylarını görebildiğini, buna ek bir işlem yapamadıklarını söyledi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle mağduriyetimiz devam etmektedir.

Paket ve hediye internetlerim olmasına rağmen 2 gün içinde bu kadar yüksek bir kullanım ve 182 TL tutarında aşım ücreti çıkmasının detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel hata veya yanlış ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.