Hediye İnternet Sonrası 175 TL Bakiyenin Açıklanamayan Çekilmesi

Türk Telekom faturasız hat kullanıcısıyım ve hattıma sadece tl yükleyerek kullanıyorum. Hafta sonu için Sil Süpür üzerinden 20 GB hediye internet tanımlandı, benim üzerimde aktif bir internet paketim yoktu, sadece tl bakiyem vardı. Hediye internet verildiği için mobil veriyi açtığımda ücret yansımayacağını düşünerek kullandım.

25 Ocak 2026 tarihinde hattımda yaklaşık 175 TL bakiye varken mobil ağı açtım ve kısa süre sonra hattımdaki tüm tl bakiyemin çekildiğini fark ettim. Herhangi bir SMS bilgilendirmesi, paket tanımlaması ya da ücretlendirme mesajı almadım, sadece hediye 20 GB internetim görünüyordu. Buna rağmen tl bakiyemin sıfırlanmasını anlayamıyorum ve nereye gittiğine dair bir açıklama yapılmadı.

Bu durumdan sonra başka bir telefondan Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak kendi hattımdan aramadığım gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı. Hattımda tl kalmadığı için kendi telefonumdan da müşteri hizmetlerini arayamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Hediye internet veriliyorsa, hattımdaki tl bakiyemin neden çekildiğinin açıklanmasını ve haksız yere çekildiğini düşündüğüm 175 TL tutarındaki bakiyemin hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda şu anda hala yaklaşık 18 GB internet bulunmasına rağmen bu sorunu yaşamış olmamın incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.