Hediye 10GB İnternet Paketi Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

03.07.26'da güvenli 15GB tarifesine geçiş yaptım. Bu tarifede ilk 30 gün içinde SMS atılarak 10 GB hediye internet hatta tanımlanabiliyor. 01.08.26'da saat 13:10'da çağrı merkezini aradım. Hediye internet için en son hangi gün mesaj atabilirim diye sordum. Yarın yani 02.08.26 saat 23:59'a kadar SMS atarsanız, hediyeniz olan 10 GB hattınıza tanımlanacaktır, bugün SMS atmanıza gerek yok, yarın atabilirsiniz diye kesin ve net bir şekilde bilgilendirildim, emin olmak için birden fazla kez sordum.
Ertesi gün 02.08.26'da SMS attığımda, hediye paket tanımlanmadı, ilk 30 gün içerisinde yapmanız gerekmektedir diye SMS geldi. Çağrı merkezini aradım, bir hanımefendi sağ olsun güncelleme yapacağını durumu çözeceğini söyledi. Sorun çözülüyor diye sevinmişken birden telefon kapandı. İkinciye aradım telefon çekmedi hanımefendi sesinizi alamıyorum dedi kapattı. Üçüncüye aradım M**** hanım diye birisi, yardımcı olmaya çalışan arkadaş standart dışı bir hareket yapmış, yapacak bir şey yok, internetiniz yoksa internet paketi satın alın diye kaba bir üslupla konuştu. Dördüncüye aradım B**** hanım diye birisi kayıt açtı, durum incelenecek dedi.
Ertesi gün 04.08.26'da H***** hanıma yönlendirildim ve sağ olsun çok ilgili davrandı ve kısa sürede "gerekli incelemeler yapılmış ilk ay 10 GB hediyeniz yüklenmiştir" diye SMS ve detaylar için tıklamam söylendiği bir link geldi. Akabinde linke tıkladığımda, paketin adı okul destek derneği aylık hediye 10GB kampanyası diye bir şey çıktı. Tarayıcılardan internete giremediğimi, hiçbir uygulamayı kullanamadığımı fark ettim. Sadece WhatsApp’ı kullanabiliyorum. Devamında 04.08.26 ve 05.08.26'da yine çağrı merkezini aradım, sorun tespit edildi, kayıt açıldığı durumun en yakın zamanda düzeltileceği söylendi ama sonuç olarak maalesef 3 gün doldu ve doğru düzgün bir şekilde mobil veri kullanamıyorum. Yazlık bir yerde olduğum için Wi-Fi da yok. İnternetsiz kalmış mağdur edilmiş durumdayım ve maalesef hemen düzeltilmesi gereken süreç uzattıkça uzatılıyor.