Hazır Olmayan Fiber Altyapı Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom tarafından tüm altyapının değişeceği ve fiber internete geçmek zorunda olduğum söylenerek mevcut internet aboneliğim 50 Mbps fiber internete geçirildi. Geçişten çok kısa bir süre sonra, ilk on gün içinde internetim üç gün boyunca tamamen kesildi. Bu kesinti sırasında uzaktan hiçbir şekilde müdahale edemediler, mutlaka fiziki servis gerektiğini söylediler ve ancak ekip gelip müdahale ettikten sonra sorun çözülebildi. Bu üç günlük süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Bugün ise benzer bir sorun tekrar etti ve 22 Şubat sabah saatlerinden bu yana, yani 24 saati aşkın süredir internetim yine yok. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “inceliyoruz” deniliyor, ancak ne uzaktan bir çözüm sunuluyor ne de zamanında teknik servis yönlendiriliyor. Sürekli incelemede denilmesine rağmen somut bir adım atılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Aboneliğime ait hizmet/müşteri numaram 1785376895’tir.

Türk Telekom’un bulunduğum bölgedeki fiber altyapısının hazır olmadığını, bu yüzden de sürekli kesinti ve aksaklık yaşandığını düşünüyorum. Eski sistemde bu kadar sorun yaşamazken, fiber altyapıya geçiş sonrasında defalarca internet kesintisiyle karşılaşıyorum ve bu durum işimi ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Talebim, ya eski altyapıdaki sisteme geri döndürülmem ya da fiber altyapının gerçekten hazır hâle getirilerek bu tür kesintilerde anında ve etkili müdahale sağlanmasıdır. Eğer bu da mümkün değilse, tüm sözleşmelerimin tarafıma hiçbir ceza ve ek maliyet yansıtılmadan feshedilmesini ve aboneliğimin iptal edilmesini, böylece farklı bir internet hizmeti sağlayıcısına geçebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.