Kezban’ın Saygısız Tutumu Müşteriyi Küçümsedi

3 Ağustos akşamı, mağaza kapanışına yakın bir saatte Eskişehir Cassaba AVM Muscent mağazanıza geldim. Mağazanızda görev yapan ve yaka kartında “Kezban” yazan personelin tavrı nedeniyle son derece olumsuz bir alışveriş deneyimi yaşadım. Merak ettiğim bir parfümün ismini yanlış telaffuz etmiş olabilirim ancak yardımcı olmak yerine küçümseyici bir tavırla beni düzeltmesi beni çok rahatsız etti.

Satın almayı düşündüğüm bir parfüm için “Yalnız onun fiyatı 1.400 TL.” ifadesini göz devirerek söylemesi kendimi hem küçümsenmiş hem de dışlanmış hissetmeme neden oldu. Sorduğum başka bir parfüm için yalnızca “Cık.” diyerek cevap vermesi ve genel olarak ilgisiz, asık suratlı ve kaba tavırları nedeniyle mağazadan oldukça üzgün ve kırılmış bir şekilde ayrıldım.

Daha önce aynı mağazanızdaki diğer çalışanlardan her zaman güler yüzlü ve ilgili hizmet aldığım için ilk kez böyle bir tavırla karşılaşıyorum. Bir satış danışmanından beklenen, müşteriyi küçümsemek değil; yardımcı olmak, saygılı ve profesyonel bir iletişim kurmaktır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.