to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası İlgisizliğe Karşı Hızlı Bilgi Talebi
Ankara Optimum AVM’de bulunan Lively Home Concept mağazasından yaklaşık iki hafta önce Hisar marka yemek takımı, kaşık takımı ve tencere seti satın aldım. Satın alma aşamasında kaşık setinin o an stokta olmadığını ve sonradan geleceğini biliyordum, bunu baştan kabul ettim.
Buradaki esas şikayetim, mağazanın satış sonrası ilgisizliği ve çok geç geri dönüş yapmalarıdır. Bana kaşık seti geldiğinde haber verileceği söylendi, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda da net, açıklayıcı bir cevap alamadım ve süreç boyunca müşteriyle ilgilenme konusunda ciddi bir isteksizlik hissettim.
Satış sonrası iletişimlerinin düzeltilmesini, müşteriye zamanında ve net bilgi verilmesini ve kaşık setiyle ilgili sürecin tarafıma açık şekilde aktarılmasını istiyorum.
Gelişme
19 Temmuz tarihinde Ankara Optimum AVM’de bulunan Lively Home Concept mağazasından bir ürün takımı satın aldım. İlk kargolamada ürünler eksik gönderildi, bana sadece tedarik edildiğinde bilgilendirileceği söylendi ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Diğer ürünler kargolanırken de iletişim sorunu yaşadım ve ürünler geç teslim edildi.
Eksik gönderilen kaşık takımı için mağazayı aradığımda, ürünün geldiği fakat kargo yapamayacakları, mağazaya gidip almam gerektiği söylendi. Kargonun tek sefer çıktığını, tekrar gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Oysa eksik gönderim tamamen mağazanın hatasıydı. Bunun üzerine bölge müdürlüğünü aradığımda da, bana “aramışsınız, ürün gelmiş, alın mutlu olun” tarzında son derece ilgisiz ve sorun çözücü olmayan bir yaklaşım sergilendi.
Üç haftadır aldığım ürünün peşinde ben koşuyorum, sormasam kimsenin beni bilgilendirmeye niyeti yok. Ürünü sattıktan sonra ilgilenmeyecekleri izlenimini fazlasıyla verdiler.
Mağazanın kendi hatası olan eksik ürün gönderimini kargo ile tamamlamasını, kalan kaşık takımının herhangi bir ilave uğraş ve mağaza ziyaretine zorlanmadan adresime gönderilmesini talep ediyorum.
