Hattımı Üzerime Alamama Ve Çelişkili Açıklamalar Mağduriyet Yarattı

Türk Telekom mobil hattımı bugün Çanakkale Merkez’deki Türk Telekom bayilerine ve ana merkeze giderek kendi üzerime devretmek istedim; ancak hiçbirinde işlemim yapılmadı. Faturasız hat kullandığım için yaklaşık üç aydır faturasız hatlara devir işlemi yapılamadığını söylediler ve bu nedenle talebimi gerçekleştirmediler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin bayiler tarafından yapılması gerektiğini, anlık bir sıkıntı olabileceğini ve başka bir gün tekrar gitmem gerektiğini ifade ettiler. Sahada “üç aydır yapılamıyor” denilirken çağrı merkezinde “anlık bir sıkıntı” denmesi, çelişkili açıklamalar nedeniyle mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Herhangi bir ek engelim ya da eksik evrakım olmamasına rağmen hattımı kendi üzerime alamıyorum. Türk Telekom’dan hattımın bir an önce sorunsuz şekilde üzerime devredilmesini ve bu çelişkili bilgilendirmelerin giderilerek tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.