Hattımı Kapattıktan Sonra Çıkan 21,62 TL Borç Ve Erişim Engeli

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık üç ay önce iptal ederek Turkcell’e taşıdım. Hattımı kapatmadan önce son telefon faturamı online olarak ödedim ve özellikle herhangi bir borç kalmadığından emin olmak için kontrol ettim. Buna rağmen bugün 21,62 TL tutarında “ödenmemiş fatura bulunduğu, yasal işlem başlatılacağı” yönünde bir SMS aldım.

Numaram artık TT Mobil sisteminde kayıtlı görünmediği için ne web sitelerinden online ödeme yapabiliyorum ne de uygulamaya giriş sağlayabiliyorum. Aktif bir hattım olmadığı için müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, dolayısıyla hem bu borcun neden çıktığını öğrenemiyorum hem de ödemesini veya itirazını gerçekleştiremiyorum.

Son faturamı online olarak ödemiş olmama rağmen, hattımı kapattıktan aylar sonra borç çıkması ve hiçbir kanaldan erişim sağlayamamam mağduriyet oluşturuyor. Bu 21,62 TL’lik borcun neden kaynaklandığının açıklanmasını, ödemenin sistemlerinde kontrol edilerek varsa hatanın düzeltilmesini ve bana bu konuda yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.