Hattım Belge Eksikliği Nedeniyle Kapatıldı Ve 2 Gün Kullanılamıyor

Türk Telekom’dan 04.03.2026 tarihinde kendi adıma 0501********70 numaralı hattı gerekli tüm işlemleri tamamlayarak satın aldım. Hat teslimi sırasında bana herhangi bir eksik evrak veya sorun olduğu söylenmedi, hattın aktif edildiği ve sorunsuz şekilde kullanılabileceği belirtildi.

Buna rağmen hattım hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan “belge eksikliği” gerekçesiyle aramaya kapatıldı ve hattım 2 gündür kullanılamıyor. Oğlum bu hattı kullandığı için 2 gündür telefonunu kullanamıyor ve ciddi şekilde mağdur edildi, iletişimi ve günlük işleri aksadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda net bir çözüm sunulmadı, sadece hattı aldığım bayiye yönlendirildim. Eğer eksik belge var ise bunun kontrolü ve takibi Türk Telekom ve satış bayisinin sorumluluğundadır. Tüm işlemleri tamamladığı düşüncesiyle hattı teslim alan müşterinin günler sonra bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.

Hattımın hiçbir ek belge talebi olmadan, derhal ve kalıcı şekilde tekrar aktif edilmesini, süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.