Hatay Payas’taki Sürekli İnternet Kesintileri Ve Şikayet Kayıt Açılmaması

Yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom sabit internet hizmetimde bitmeyen kesinti sorunları yaşıyorum. Sürekli internet gidiyor, öyle ki yaklaşık 1 aya yakın bir süre hiç internet kullanamadığımız dönem oldu. Her seferinde “doğal afet kaynaklı” denilerek geçiştiriliyoruz, fakat bu nasıl bitmeyen bir doğal afettir, gerçekten anlamış değiliz. Aynı binada ya da çevremizde komşularımızda internet varken bizde olmaması da durumu daha anlamsız hale getiriyor.

Hatay ili Payas ilçesinde ikamet ediyorum ve defalarca arıza bildiriminde bulunmak için müşteri hizmetlerini aradım. Şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde M**** Bey isimli bir görevli, şikayet kaydı oluşturulmadığını ve oluşturamadıklarını, sadece beklememiz gerektiğini söylüyor. Nasıl oluyor da şikayet kaydı bile açılamıyor, bunu da anlayamıyoruz. Sürekli “bekleyin” denilerek oyalandığımızı düşünüyoruz.

Biz bu interneti kullanamamak için değil, düzenli hizmet almak için satın aldık. “Kullanmadığınız zamanların parası düşülür” deniyor; zaten kullanmadığımız dönemlerin ücretini almamanız gerekir, fakat bizim asıl derdimiz interneti gerçekten sorunsuz bir şekilde kullanabilmek. Sürekli kesintiyle, belirsizlikle ve oyalamayla karşı karşıya kalmaktan son derece şikayetçiyiz.

Türk Telekom’dan talebim, Hatay Payas’taki adresimdeki altyapı ve bağlantı sorununun artık kalıcı şekilde giderilmesi ve internetimin bir an önce, sürekli kesilmeyecek şekilde aktif hale getirilmesidir.