to read complaints and reviews, or file yours.Hatay Payas'ta Altyapı Eksikliği Nedeniyle İnternet Hizmeti Sağlanamıyor
Hatay Payas’ta ikamet ediyorum ve bulunduğum binada Türk Telekom’a ait telefon kutusu ve altyapı olmadığı için uzun süredir internet hizmeti alamıyorum. Bu durum 5 yılı aşkın süredir devam ediyor ve hâlâ çözüme kavuşmadı.
Türk Telekom müşteri hizmetleri ve bayileriyle yaptığım görüşmelerde, bölgem için proje olursa internet bağlanabileceği söylendi. Geçtiğimiz yıllarda tekrar arandığımda ise maalesef altyapı kurulamayacağı, bu yüzden internet bağlanamayacağı ifade edildi. Türk Telekom’un kendi sorgulama ekranında da adresimde altyapı olmadığı ve hizmet verilemediği açıkça görülüyor.
Bu kadar uzun süredir altyapı eksikliği nedeniyle temel bir ihtiyaç haline gelen sabit internet hizmetinden yararlanamıyorum. Türk Telekom’un Hatay Payas’taki adresim için gerekli çalışmayı yaparak telefon kutusunu ve altyapıyı kurmasını ve en kısa sürede internet hizmeti alabilecek duruma getirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir yaşadığım adreste Türk Telekom tarafından binama hâlâ internet altyapısı çekilmediği için evde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca altyapı kontrolü yaptığımda sistemde “Altyapı Bulunamadı” uyarısı alıyorum ve sadece ön başvuru seçeneği sunuluyor.
Bu süre içinde Türk Telekom’a iki kez resmi başvuru yaptım, hatta ilgili personelin telefon numarasını alıp hâlâ rehberimde saklıyorum, ancak buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve binama hat çekilmedi. Buna ek olarak, altyapısı bile olmayan bir adres için tarafıma sunulan fiyat politikasından da son derece rahatsızım. 18 ay taahhütlü, ilk 6 ay 640 TL, sonraki 12 ay 1.280 TL gibi yüksek tutarlı bir ücret teklif ediliyor. Üstelik 18 aylık taahhüdün zorunlu tutulması da adil değildir; diğer firmalar en fazla 12 aya kadar taahhüt uygularken Türk Telekom’un bu kadar uzun süreli taahhüt dayatması tüketici aleyhine bir durum oluşturmaktadır. Piyasada rakip firmalar çok daha uygun fiyatlara hizmet verebilirken, henüz altyapı dahi kurmamış bir firmanın bu kadar yüksek ve fahiş fiyat talep etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Türk Telekom’dan, binama mümkün olan en kısa sürede internet altyapısının kurulmasını ve sunulan paket fiyatlarının ve taahhüt sürelerinin rekabetçi seviyede, makul bir düzeye çekilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözülmesini istiyorum.
