Hatalı Yüksek Fatura Ve Çelişkili Taahhüt Süreci

Türk Telekom TTNET internet aboneliğim kapsamında, 1899214010 numaralı aboneliğim için 14.01.2026 tarihinde, 15.01.2026’da bitecek olan taahhüdüm öncesinde 444 1 444 üzerinden aylık 560 TL’lik tarifeye geçiş yaptım. Buna rağmen ilk faturam 1.150 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdün “beklemede kaldığı”, eksik evrak nedeniyle taahhütsüz ücret yansıtıldığı ve gerekli evrakların e-posta ile gönderileceği bilgisi verildi ancak tarafıma herhangi bir e-posta ulaşmadı.

Sonraki faturam da yine yüksek tutarda geldi. Tekrar aradığımda bu kez evrak gönderilmediği gerekçesiyle taahhüdün iptal edildiği söylendi. E-posta almadığımı belirtmeme rağmen sadece kayıt açıldı ve bana aynı tarifeye bu kez 636 TL ödeyerek yeniden taahhüt yapmam gerektiği ifade edildi. Ben de bu şartlarda yeni taahhüt yapmak zorunda bırakıldım.

444 0 375 üzerinden yapılan geri dönüşte, evrakın e-posta ile gönderildiği iddia edildi. E-posta kutularımı detaylıca kontrol etmeme rağmen böyle bir e-posta bulunmamaktadır. Sonraki görüşmede ise aslında e-posta gönderilmediği, e-posta adresinin yalnızca telefonda söylendiği ifade edildi; ancak bu bilgi de bana verilmemişti ve hangi e-posta adresinin söylendiği soruma da net bir yanıt alınamadı.

Tüm bu çelişkili bilgilere rağmen tekrar inceleme talep ettiğimde sadece “hatalı işlem yoktur” şeklinde bir SMS ile dönüş yapıldı. 09.04.2026 tarihindeki son görüşmemde de herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı. Şu anda bir faturam kısmen düzeltilmiş, yalnızca bir aylık faturada tarife ücreti olarak 1.150 TL yansıtılmış durumda ve bu tutarın haksız olduğunu düşünüyorum.

25 yıllık TTNET müşterisi olarak yaşadığım bu süreç benim için kabul edilemez. Sürecin başlangıcında müşteri temsilcisi hatası bulunduğunu, ayrıca eksik evrak nedeniyle taahhüt iptal edildiği söylenmesine rağmen sonrasında evraksız şekilde daha yüksek ücretle yeni taahhüt yapılmasının ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, hatalı yansıtılan faturanın düzeltilmesini ve yaşanan sürecin tarafıma açık ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.