Hat İptal Sürecinde Yaşanan Sürekli Aksaklıklar Ve Bilgi Kirliliği

Türk Telekom'a taahhüdümün bitmesine 3 gün kala hattımı kapatma talebi yaptım. Talebin alındığını belirttiler ve 7 gün içerisinde tamamen kapatılacağını söylediler. Aradan 3 gün geçti ve t. Telekom tarafından arandım. Hattımı iptal sebebim soruldu ve cayma bedelleri v. S sayıldıktan sonra onaylamamın ardından 24 saat içerisinde hattımın kapatılacağı belirtildi. 24 saat içerisinde hattım kapanmadı. Bugün 5. Gün ve her gün t. Telekom'u arıyorum. Her açan farklı bir şey söylüyor. Kimi hattınız 24 saat içinde kapanacak diyor, kimi tekrar talep oluşturmalıyız diyor, kimi de açık bir talebiniz var 24 saat içinde kapanmazsa tekrar arayın diyor. Tabii benim taahhüt tarihim bu süreçte geçti. Ne olacak dediğimde hattı kullanmadığım halde, geçen gün kadar yansıma olabileceği belirtildi. Son aradığım kişi yine çözüm bulamadı. Üstüne iptal talebimi yenilemiş (telefon yüzüme kapandığı için bir sonraki aradığım kişiden bunu öğrendim). Yani süreç sil baştan başladı.

1 sene önce hattı ilk aldığımda da bana söylenen ücretten çok daha fazlası geldiği için 20 nin üzerinde şikayette bulundum. Sistemlerinde bir problem olduğunu 1-2 ay sonra fark ettiler ve faturamı düzenlediler.

7-8 sene önce de yine 1 seneliğine t. Telekom müşterisiydim. Mood diye bir müzik uygulaması vardı. İptal ettirdiğim halde kartımdan her ay para çekmeye devam ettiler. 2 ay boyunca neredeyse her gün aradım ve 2 ayın sonunda iptal etmeyi başardılar. Fazladan alınan parayı sorduğumda ise bankanızla görüşün, bizim yapabileceğimiz bir şey yok dediler. Sanki banka yanlışlıkla para göndermeye devam ediyormuş gibi :).

Maalesef yeni üyelik ya da üyelik iptal işlemleri senelerdir doğru bir şekilde yapılamıyor. Ya da bana mı denk geliyor bilmiyorum.

Hat iptal işlemimin bir an önce yapılmasını talep ediyor ve t. Telekom'a sonsuza kadar güle güle demek istiyorum.