Hat Devir İşleminde Beklenmedik Cayma Bedeli Ve Ücret Talebi

Türk Telekom mobil hattının yasal sahibi benim, hattı ise uzun süredir kız kardeşim kullanıyor. Türk Telekom’un resmi internet sitesinde hat devir işleminin ücretsiz olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bugün Diyarbakır Ceylan AVM Türk Telekom şubesine gidildiğinde 4.700 TL cayma bedeli ve 756 TL işlem ücreti talep edilmiştir.

Kız kardeşim hattı kendi üzerine devralmak istediğinde ben Diyarbakır’da değildim ve taahhüt yenileme işlemini yapan temsilci, taahhüt imzalandıktan sonra hat devri sırasında herhangi bir işlem ücreti ya da cayma bedeli olmayacağını söylemiştir. Buna rağmen bugün yüksek tutarda cayma bedeli ve ayrıca işlem ücreti istenmesi, hem resmi sitedeki bilgilendirme ile hem de temsilcinin sözlü beyanı ile çelişmektedir.

Bugün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda da cayma bedeli çıkacağı söylendi, ancak daha önce verilen bilgi ve sitedeki “ücretsiz devir” ifadesi nedeniyle bu durumu kabul etmiyorum. İnternette ve müşteri temsilcisi üzerinden verilen bilginin net ve tutarlı olmasını, hat devri işleminin sitede belirtildiği gibi herhangi bir cayma bedeli ve ek işlem ücreti olmadan gerçekleştirilmesini ve tarafıma mağduriyet oluşturmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.