Hat Devir İşlemi Sonrası Paket Haklarım Silindi

2006 yılından bu yana kullandığım, numarası 0546********98 olan hattın kullanıcısıyım. Hat, akrabam A**** E**** adına kayıtlıydı, kullanıcı ise ben E*** C** A**** olarak görünüyordum. Kendisi farklı bir şehirde yaşadığı için bugüne kadar hat devrini yaptıramadım. Türk Telekom’dan gelen “4,5g uyumlu sim kartınızı değiştirmezseniz internet hizmetinden faydalanamayacaksınız” içerikli SMS sonrası hattı üzerime almaya karar verdim.

26 Ağustos tarihinde Afyonkarahisar Merkez’deki yetkili bayinizde 1050 TL ücret ödeyerek hat devri işlemini gerçekleştirdim. Devir öncesinde üç farklı bayiye durumumu anlatarak özellikle sordum ve her biri bana sözlü olarak “kazanımlarınız, tarifeniz, paketleriniz aynı kalır” bilgisini verdi. Buna güvenerek işlemi yaptırdım.

Ancak sorun şu ki, 22 Temmuz’da 3160 TL ödeyerek almış olduğum geniş 12 ay paketimi devir işleminden sonra kullanamaz hale geldim. Tüm bakiyem ve tüm kazanımlarım sıfırlandı, paketime ait hiçbir kullanım hakkım hatta yansımadı. Üç farklı bayiden sözlü olarak paket ve kazanımlarımın aynen devam edeceği bilgisi verilmesine rağmen, şu anda bir yıllığını peşin ödediğim paketten yararlanamıyorum.

22 Temmuz’da satın aldığım, 3160 TL ödemesini yaptığım geniş 12 ay paketimin hattıma tekrar tanımlanmasını ve kaybolan tüm kullanım haklarımın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin, tarafıma verilen bilgilere uygun şekilde ivedilikle giderilmesini rica ederim.

E*** C** A****
T. C.: 115*****990
GSM: 0546********98