Haksız Yüksek Fatura Ve Muhatap Bulamama Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımla ilgili yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Taahhüdümün bitimine yaklaşık bir ay kala hattımı iptal ettirdim. Buna rağmen normalde aylık faturam 364 TL olmasına karşın, tarafıma 2003 TL gibi aşırı yüksek bir tutar yansıtıldı ve bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı.

Türk Telekom uygulamasına giriş yapamadığım için fatura detaylarımı görüntüleyemiyorum. Buna rağmen ne ekstra ücretlerin neye göre hesaplandığı anlatıldı ne de tarafıma bilgilendirici bir dönüş yapıldı. Site üzerinden, mail yoluyla ve telefonla defalarca kez iletişime geçmeme rağmen tek bir muhatap bulamadım.

Telefonla 444 1 444 numarasını aradığımda sürekli telesekreter ile karşılaşıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bayiye gittiğimde ise bana “Biz bir şey yapamayız, 444 1 444’ü arayın.” denildi. Normal web sitesi üzerinden de şikayet oluşturdum fakat oradan da yine aynı numarayı aramam gerektiği söylendi. Ancak bu numarayı aradığımda canlı bir muhataba asla ulaşamıyor, yaşadığım sorunu anlatamıyorum. Mail atmış olmama rağmen oradan da hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Taahhüt bitimine bir ay kala iptal işlemi sonrasında çıkarılan bu yüksek tutarlı faturanın haksız olduğunu düşünüyorum. Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de yaşadığım soruna dair hiçbir şekilde muhatap bulamamam, Türk Telekom’un müşteriyle ilgilenme konusundaki ciddi eksikliğini açıkça göstermektedir.

Yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan tüm ek ücretlerin kalem kalem açıklanmasını, haksız yere tahsil edilmeye çalışılan tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtirim.

Büyüklüğüyle övünen bir kurumun müşterisine bu denli ilgisiz kalması ve hiçbir kanaldan muhatap sunmaması kabul edilemez; gereğinin acilen yapılmasını istiyorum.