Haksız Video Haber Aboneliği Ve İptal Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce hattıma Türk Telekom tarafından bir SMS geldi ve bu mesajda 'video haber' isimli bir servise üye olduğum yazıyordu.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana herhangi bir üyeliğimin olmadığını ve faturama ek bir ücret yansımayacağını söylediler.

Ancak 26.10.2025 tarihli faturamı kontrol ettiğimde bu servis için 80 TL yansıtıldığını gördüm. 444 1 444 numaralı hattan tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlatarak şikayette bulundum ve üyeliğin iptalini istediğimi belirttim. Bana sistemlerinde hata olduğunu, ilerleyen saatlerde tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ertesi gün aradığımda da aynı cevabı vererek iptal işlemini gerçekleştirmediler. Yaklaşık 10 gün sonra yurt dışından döndüğümde tekrar aradım, yine benzer şekilde 'sistem çalışması' gerekçesiyle iptal edilmedi ve bu süreçte faturama ücret yansımaya devam etti. Şu ana kadar toplam 160 TL haksız şekilde tahsil edildi.

Başta 'herhangi bir üyeliğiniz yok, ücret yansımayacak' denmesine rağmen iki aydır faturama ek ücret çıkarılması ve her aradığımda sistem gerekçesiyle iptalin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Video haber aboneliğimin derhal iptalini, bu süreçte haksız olarak yansıtılan tüm ücretlerin iadesini ve bu konuda hatalı bilgilendirme yapan, ayrıca sistem gerekçesiyle iptal işlemini sürekli erteleyen müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.